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    Home - Geral - Voepass tem voos suspensos e Anac orienta sobre reembolsos e assistência
    Geral ABC AGORABy ABC AGORA12/03/20254 Mins Read

    Voepass tem voos suspensos e Anac orienta sobre reembolsos e assistência

    Passageiros podem solicitar reacomodação, reembolso ou crédito para novas viagens
    Voepass tem voos suspensos e Anac orienta sobre reembolsos e assistência
    Voepass tem voos suspensos e Anac orienta sobre reembolsos e assistência

    A suspensão das operações da Voepass, determinada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) nesta terça-feira (11), está sendo monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP). O objetivo é assegurar que os direitos dos passageiros sejam cumpridos e que as assistências necessárias sejam garantidas.

    A decisão da Anac foi tomada após a empresa, formada pela Passaredo Transportes Aéreos e pela Map Linhas Aéreas, não corrigir falhas em seus sistemas de gestão. A situação se agravou após um acidente fatal ocorrido em Vinhedo (SP), em agosto de 2024, levando à suspensão das atividades da companhia.

    Diante da interrupção dos voos, a Senacon orienta os passageiros impactados a entrarem em contato diretamente com a Voepass ou com a Latam Airlines Brasil, parceira comercial da empresa, para obter informações sobre reacomodação ou reembolso. Outra alternativa é procurar a agência de viagens responsável pela compra das passagens.

    Os consumidores afetados estão amparados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Resolução nº 400/2016 da Anac, que define os direitos e deveres das companhias aéreas e dos passageiros em casos de cancelamento de voos.

    Direitos dos passageiros afetados

    Com a suspensão das operações, os passageiros podem solicitar:
    ✔ Reembolso integral da passagem, incluindo taxa de embarque.
    ✔ Reacomodação em outro voo da Latam ou de outra companhia aérea.
    ✔ Execução do serviço por outro meio de transporte, quando possível.
    ✔ Assistência material, incluindo comunicação (a partir de 1 hora de espera), alimentação (a partir de 2 horas) e hospedagem com transporte (para atrasos superiores a 4 horas, caso haja necessidade de pernoite).

    A Anac também permite que o reembolso da passagem seja feito por meio de créditos para compra de novos bilhetes, desde que essa opção seja aceita pelo passageiro. A validade desses créditos deve ser informada por escrito, em meio físico ou eletrônico.

    Caso os direitos não sejam respeitados, a Senacon recomenda que os consumidores registrem reclamações na plataforma Consumidor.gov.br, procurem o Procon do seu estado ou recorram à Justiça, se necessário.

    Voepass e Latam orientam sobre reacomodação

    A Latam Airlines Brasil informou que os passageiros afetados poderão ser acomodados em seus voos, desde que haja disponibilidade. Em rotas onde a companhia não opera, a reacomodação poderá ser realizada em voos de outras empresas.

    Os clientes também poderão remarcar suas passagens sem custos adicionais, sem cobrança de multa ou diferença tarifária, desde que a passagem esteja dentro do prazo de validade. Outra alternativa é solicitar o reembolso integral sem penalidades.

    A Voepass disponibilizou um canal de atendimento para informações e reembolsos. O contato pode ser feito pelo telefone 0800 770 3757 ou pelo e-mail sac@voepass.com.br.

    Destinos afetados pela suspensão da Voepass

    Até a suspensão de suas atividades, a Voepass operava voos para os seguintes destinos:
    ✈ Carauari (AM)
    ✈ Fernando de Noronha (PE)
    ✈ Florianópolis (SC)
    ✈ Guarulhos (SP)
    ✈ Ipatinga (MG)
    ✈ Joinville (SC)
    ✈ Juiz de Fora (MG)
    ✈ Manaus (AM)
    ✈ Pelotas (RS)
    ✈ Porto Urucu (AM)
    ✈ Presidente Prudente (SP)
    ✈ Recife (PE)
    ✈ Ribeirão Preto (SP)
    ✈ Galeão (RJ)
    ✈ Santa Maria (RS)

    Operação emergencial para Fernando de Noronha

    Um dos destinos mais afetados pela suspensão da Voepass foi Fernando de Noronha. Para minimizar os impactos, a Anac autorizou a Latam a operar voos emergenciais para o arquipélago, garantindo o transporte dos passageiros que já haviam adquirido bilhetes.

    O Ministério de Portos e Aeroportos também busca soluções para que outras companhias aéreas possam operar voos para a ilha, aumentando as opções de transporte para a região.

    “A partir da autorização da Anac, o Ministério de Portos e Aeroportos assegurou junto à Latam uma operação emergencial para pouso de jatos no aeroporto de Noronha”, informou a pasta em nota.

    A recomendação para os passageiros com viagens programadas para Fernando de Noronha é entrar em contato diretamente com a Latam para verificar a disponibilidade de reacomodação nos voos emergenciais.

    Com a suspensão da Voepass, o setor aéreo brasileiro se mobiliza para atender os passageiros afetados, garantindo seus direitos e oferecendo alternativas viáveis para minimizar os impactos das mudanças.

    ANAC Destaque Latam reacomodação passageiros Reembolso Voepass Voepass Voos
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