Com o compromisso de aprimorar continuamente os serviços prestados à população, a Prefeitura de São Bernardo, por meio do seu Complexo de Saúde, vem investindo em programas estratégicos de qualificação voltados ao atendimento humanizado e de excelência nas unidades da rede. Entre os destaques, estão o Programa de Desenvolvimento: Excelência no Atendimento ao Cliente e o projeto piloto do Hospital de Urgência.
O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente, desenvolvido pela equipe de Treinamento e Desenvolvimento do Complexo – composto por cinco hospitais públicos municipais -, já capacitou mais de 1.000 colaboradores. O curso é voltado aos profissionais que atuam na linha de frente do atendimento (em áreas não assistenciais), com o objetivo de sensibilizar e preparar cada colaborador para oferecer uma experiência positiva, acolhedora e eficiente aos usuários do sistema municipal de saúde.
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O secretário de Saúde de São Bernardo, Dr. Jean Gorinchteyn, destaca que desde o primeiro dia da gestão do prefeito Marcelo Lima, humanizar e qualificar os serviços públicos tem sido uma das principais ações do governo. “Nós recebemos essa missão do prefeito e temos trabalhado diuturnamente na ampliação dos atendimentos para zerar filas de consultas e exames e também na qualificação dos profissionais, para que cada morador seja atendido como merece, com respeito, qualidade, humanização e dignidade”, pontuou.
MAPA DA EMPATIA – Durante o treinamento, os participantes têm acesso a conteúdos que abordam desde a jornada do paciente até estratégias práticas de acolhimento, como o uso do “Mapa da Empatia” e a abordagem baseada na Estratégia Disney de Atendimento. Temas como escuta qualificada, humanização, expectativas do paciente, e os pilares institucionais da excelência também são tratados em profundidade. Ainda em 2025 estão previstas mais 13 turmas com foco nessa capacitação.
Já no Hospital de Urgência, o projeto piloto é direcionado a lideranças e assistentes administrativos que atuam diretamente nas recepções. A iniciativa tem como foco o fortalecimento da linha de frente e a qualificação da equipe responsável por acolher os munícipes que utilizam os serviços do hospital. O projeto contempla sessões de coaching individual com gestores e profissionais-chave (gerência, coordenação e assistentes com maior tempo de casa), além de treinamentos em grupo com os 17 colaboradores diretamente ligados ao processo de recepção. A condução do projeto é realizada pelo coach Ronaldo Cavalli, especialista em desenvolvimento de lideranças e atendimento.
VALORIZAÇÃO – As ações no Complexo de Saúde refletem o compromisso da atual gestão com a valorização das equipes e com a oferta de um atendimento cada vez mais humano, eficiente e alinhado às expectativas da população. Por meio dessas iniciativas, o município reafirma sua missão de colocar o paciente no centro do cuidado e consolidar uma cultura institucional de empatia, respeito, profissionalismo e corresponsabilidade.
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Fonte: PMSBC | Texto: Juliano Mendonça
Foto: Divulgação/PMSBC
