A Ticketmaster foi notificada pelo Procon-SP para prestar esclarecimentos sobre dificuldades e irregularidades relatadas por consumidores durante a venda presencial de ingressos para os shows de Harry Styles, em um ponto físico localizado em um shopping na zona sul da capital paulista. A medida foi tomada após a circulação de denúncias nas redes sociais e o aumento de reclamações formais registradas junto ao órgão de defesa do consumidor.
Segundo o Procon-SP, consumidores encaminharam relatos acompanhados de imagens, indicando que cambistas teriam adquirido grandes quantidades de ingressos, o que teria inviabilizado a compra por pessoas que estavam entre as primeiras da fila presencial. De acordo com as queixas, diversos setores teriam esgotado rapidamente ainda no início do atendimento ao público.
Reclamações formais e atuação de parlamentares
Além das manifestações nas redes sociais, o Procon-SP informou que 14 reclamações foram registradas apenas na segunda-feira (26) por meio da plataforma Procon-SP Digital. O órgão também confirmou o recebimento de comunicações formais enviadas por parlamentares, solicitando apuração dos fatos e providências diante das denúncias envolvendo a comercialização dos ingressos.
Para o Procon-SP, o episódio se soma a uma sequência de problemas recorrentes relacionados à venda de ingressos para grandes shows e espetáculos em São Paulo. Segundo o órgão, situações semelhantes vêm sendo registradas com frequência, sem que as empresas responsáveis adotem medidas efetivas para organização, transparência e proteção ao consumidor.
O que o Procon-SP exige da Ticketmaster
Na notificação encaminhada nesta terça-feira (27), o Procon-SP solicita que a Ticketmaster apresente esclarecimentos detalhados sobre os procedimentos adotados na venda presencial e on-line dos ingressos. Entre os pontos cobrados estão:
- Quantidade de ingressos disponibilizada para venda física, discriminada por setor;
- Limite de ingressos que cada consumidor pode adquirir, tanto presencialmente quanto pelo site;
- Existência de mecanismos de identificação ou controle para evitar compras em grande volume por um único consumidor;
- Medidas de organização do ponto físico de venda, incluindo controle de filas e atendimento ao público.
O órgão estabeleceu prazo de 24 horas para que a empresa apresente resposta formal às solicitações.
Histórico de fiscalizações e multas no setor
O Procon-SP destacou que o setor de entretenimento e venda de ingressos já vem sendo acompanhado de perto nos últimos anos. Desde 2023, o órgão aplicou três multas a empresas do ramo, incluindo Q2 Ingressos, Eventim Brasil e T4F Entretenimento. Atualmente, há também uma investigação em andamento relacionada à cobrança indevida de taxas na comercialização de ingressos.
De acordo com o órgão de defesa do consumidor, essas ações fazem parte de um esforço contínuo para coibir práticas abusivas e garantir maior equilíbrio na relação entre empresas e público.
Transparência e direitos do consumidor em foco
Paralelamente às fiscalizações, o Procon-SP informou que tem promovido reuniões frequentes com empresas organizadoras de shows e plataformas de venda de ingressos. O objetivo é cobrar mais clareza na formação dos preços, detalhamento das taxas cobradas, além da divulgação antecipada das quantidades de ingressos destinadas à venda física e on-line.
O órgão também reforça a necessidade de melhoria no atendimento ao consumidor, não apenas durante a venda, mas também no acesso aos eventos e na resolução de eventuais problemas durante os espetáculos.
Para consumidores do Grande ABC, que frequentemente se deslocam até a capital paulista para assistir a grandes shows, a atuação do Procon-SP é vista como essencial para garantir igualdade de acesso, evitar práticas de cambismo e assegurar que os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor sejam respeitados.
A Ticketmaster ainda não se manifestou publicamente sobre o conteúdo da notificação até o momento da publicação.
