A Enel Distribuição São Paulo está ampliando o número de bases operacionais e inaugurando uma nova unidade territorial dedicada exclusivamente para atendimento à região do ABCD. A iniciativa faz parte de uma série de medidas já implementadas para reforço da operação de campo da distribuidora, agilizando o tempo de deslocamento e atendimento aos clientes em toda a Grande São Paulo. As bases operacionais, que antes totalizavam 17, passam para 23 unidades próprias, sendo a maior parte delas divididas em cinco unidades territoriais, ou macro regiões – incluindo a região do ABCD – para gerenciamento da operação de campo. No fim do ano passado, a distribuidora começou a operar novas bases em São Bernardo, Vargem Grande Paulista, Santana do Parnaíba e Santo André.
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Até o fim deste ano, a companhia vai instalar outras unidades localizadas em Aricanduva e Parelheiros. Já as atuais bases de Cotia e Vila Medeiros estão sendo ampliadas com reforço das equipes de atendimento emergencial. Com a reorganização geográfica e as novas bases, além da contratação de profissionais próprios para reforço das equipes de campo, a Enel São Paulo está agilizando o atendimento para os mais de 8 milhões de clientes nos 24 municípios da área de concessão. De 2024 até o fim do ano passado, a empresa contratou mais de 1.600 profissionais. A nova divisão estratégica contribui para otimizar a logística, o que vai contribuir ainda mais com a redução do Tempo Médio de Atendimento a Emergências (TMAE), indicador que vem em trajetória de melhoria nos últimos anos. Em 2025, o tempo médio de atendimento apresentou uma queda aproximada de 50% em relação a 2023, ficando melhor do que a média Brasil.
A distribuidora também reduziu em 86% o percentual de interrupções prolongadas no mesmo período. Foco Regional: Unidade Territorial ABC A unidade localizada em Diadema conta com um Centro de Despacho Integrado (CDI) com equipes com foco exclusivo nas particularidades das sete cidades do Grande ABC. A estrutura operacional da nova UT ABCD compreende as bases de São Caetano, Santo André e Diadema, além das bases Coimbra (Ribeirão Pires) e Oreste Romanó (São Bernardo).
A presença de centros de despachos em todas as unidades territoriais permite que a gestão do atendimento seja realizada por profissionais com conhecimento local. Essa estrutura tecnológica, aparelhada para o monitoramento em tempo real, aliada à expertise regional dos técnicos, facilita decisões operacionais imediatas, mais adequada para cada bairro, uma vez que as equipes e gestores também detêm o conhecimento prévio da área antes do deslocamento para a ocorrência.
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Fonte: FSB Comunicação
