A Secretaria de Inovação e Administração (SIA) da Prefeitura de Santo André atingiu um marco inédito ao conquistar a certificação ISO 9001:2015, referência mundial em gestão da qualidade. A certificação, auditada pela Fundação Vanzolini entre os dias 23 e 25 de outubro, reconhece a excelência no atendimento, eficiência operacional e compromisso com o aprimoramento contínuo dos serviços públicos.
A ISO 9001 não é apenas um selo, mas um reflexo de transformação organizacional. Seu foco está em padronizar processos e elevar a transparência e eficiência nos serviços públicos. Em Santo André, a certificação abrange áreas estratégicas como o atendimento ao cidadão (DAC), o setor de Recursos Humanos (DRH), os departamentos de Tecnologia da Informação (DTI) e de Projetos e Inovação (DPI), além do apoio administrativo para conservação de bens públicos (DAA) e a capacitação de servidores promovida pela Escola de Governo do Executivo Andreense (Egea).
O processo de certificação exigiu dedicação e um esforço conjunto, que resultaram em benefícios concretos, como redução de desperdícios e uma gestão mais eficiente. “Esse reconhecimento coroa nosso propósito de entregar ao cidadão uma gestão pública mais próxima, que atenda com precisão as demandas da população e dos servidores”, afirma Renato Garcia, diretor do Departamento de Atendimento ao Cidadão.
A secretária de Inovação e Administração, Fernanda Sakaragui, ressalta o impacto da conquista: “A certificação ISO 9001 é muito mais do que um padrão de qualidade. Ela garante eficiência, excelência e integração nos processos administrativos, assegurando que cada projeto contribua para elevar a qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos.”
Além disso, a Escola de Governo do Executivo Andreense (Egea) se tornou a primeira escola de governo municipal do Brasil certificada com a ISO 9001, destacando-se como um exemplo de inovação e comprometimento com a capacitação de servidores públicos.
Esse avanço representa a consolidação de uma cultura organizacional focada em resultados, onde cada servidor entende seu papel em uma estrutura funcional e integrada. Com a certificação, Santo André reafirma seu compromisso com a transparência, eficiência e inovação, posicionando-se como referência em gestão pública para municípios em todo o país.
